2026年10月20日至21日，大竹县中医院分场次开展医患沟通能力提升专项培训。20日首场由院委书记唐泳主持，21日场次由党委副书记、院长陈雪梅主持，临床医技、行政后勤、第三方服务人员全员参训、不落一环。

医院特邀成都西经医院管理研究院特聘专家，成都市金牛区妇幼保健院原党委书记、院长安彩霞作《从“技术”到“共情”：医患沟通破局与患者体验升级实战营》授课。她立足一线真实场景，从沟通漏斗、峰终定律等理论切入，层层拆解倾听、共情与非语言沟通等实操技能，结合门诊、病房及特殊人群场景分享标准话语，强调“先安抚情绪再处理问题”，既讲透沟通底层逻辑，又给出可直接落地的实操方法。参训职工凝神聆听、伏案速记，不少人对照日常接诊中的棘手片段默默复盘，会议室内思考与共鸣交织，干货可学可转化。

唐泳在总结讲话中强调：一要提高站位，铸牢“人民至上”之魂，破除“沟通只是医护事”的片面认知，构建全员参与、全程覆盖的患者体验管理格局。二要学用贯通，锤炼“沟通惠民”之能，分岗位守好倾听、告知与情绪疏导关口，推动矛盾抓早抓小、化解在萌芽。三要压实责任，夯实“长效提质”之基，各科室梳理问题、整改、责任三张清单，推动医院从“事后灭火”向“事前防火”转变。

陈雪梅以“三点希望”与全院职工共勉：一是常怀同理之心，不因工作繁重而褪去对患者的体恤，将换位思考融入每一次接诊与对话。二是善用沟通之法，将有效沟通视为治疗组成，变命令式为沟通式，让沟通成为化解隔阂的良药。三是共建温暖之家，在共情患者的同时善待自我、彼此支撑，用专业化解质疑、用理解替代内耗。